Na SuperTixs, o valor das vendas é liberado por padrão 24 horas depois do término do evento. O que foi pago por Pix já está disponível nessa data. O que foi pago no cartão de crédito também respeita a compensação de 30 dias contados da compra, então a venda feita perto da data do evento pode levar um pouco mais para ficar disponível.
Este guia explica as duas contas que definem quando cada real fica disponível, mostra exemplos com datas, cobre eventos com várias datas e eventos vinculados, e explica o que acontece com o saldo quando há reembolso.
Resposta curta por meio de pagamento
| Meio de pagamento | Quando fica disponível (padrão) | Observação |
|---|---|---|
| Pix | 24 horas após o término do evento | Não depende da data da compra |
| Cartão de crédito | 24 horas após o término do evento ou 30 dias após a compra, o que vier por último | Vale para à vista e parcelado; os juros do parcelamento são do comprador |
| Ingresso gratuito ou cortesia | Não gera repasse | Não há valor nem taxa de serviço |
Esses são os prazos padrão. Condições específicas podem ser combinadas por produtor, e as que valem para a sua conta aparecem no painel financeiro.
As duas contas que definem o prazo
O prazo de cada venda sai da combinação de dois relógios:
- Liberação do evento: começa a contar no término do evento. Por padrão, a liberação acontece 24 horas depois.
- Compensação do cartão: começa a contar na data da compra. Uma venda no cartão só fica disponível depois de 30 dias da compra, porque esse é o prazo em que o valor compensa.
O Pix só depende do primeiro relógio. O cartão depende dos dois e fica disponível na data mais distante entre eles.
Exemplos com datas
Imagine um show que termina às 23h do dia 20 de novembro.
| Venda | Data da compra | Fica disponível em |
|---|---|---|
| Pix | 5 de setembro | 21 de novembro, 23h (24h após o evento) |
| Pix | 20 de novembro | 21 de novembro, 23h |
| Cartão | 5 de setembro | 21 de novembro, 23h (os 30 dias da compra já passaram) |
| Cartão | 15 de novembro | 15 de dezembro (30 dias após a compra) |
Na prática, quanto mais cedo a venda no cartão, mais cedo ela fica disponível. Eventos com vendas concentradas na última semana terão uma parte do cartão liberada só algumas semanas depois. Se isso aperta o seu caixa, veja a antecipação de recebíveis.
Eventos com várias datas e eventos vinculados
- Evento com várias datas: o término considerado é o da última data. Um festival de três dias é liberado 24 horas depois do último dia.
- Eventos vinculados (evento principal e eventos filhos): quando você liga eventos em uma mesma família, a liberação padrão passa a ser o término do último evento da família. Vincular eventos pode adiar a liberação, nunca antecipar.
- Evento sem data definida: a data de referência passa a ser a da compra.
Como pedir o saque
- No painel financeiro do produtor, preencha a aba Dados bancários: tipo de conta (corrente ou poupança), titular, banco, agência, CPF ou CNPJ e chave Pix. Sem esses dados o pedido de saque não é aceito.
- Na aba Saques, clique em Solicitar saque. O valor que pode ser pedido aparece em Disponível para saque, que soma o que já foi liberado e o que está no prazo de repasse. O pedido pode ser enviado antes da data de liberação.
- A equipe financeira da SuperTixs analisa e aprova cada pedido. O comprovante da transferência fica registrado em Transferências realizadas.
Fica aberto um pedido de cada tipo por vez: se já existe um saque em análise, aguarde a resposta antes de pedir outro.
Como ler o painel financeiro
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Disponível agora | Valor já liberado para repasse |
| Saldo futuro | Vendas já feitas com repasse agendado |
| Próxima liberação | Valor previsto para o próximo prazo |
| Recebíveis no cartão | Vendas no cartão que ainda não compensaram e podem ser antecipadas depois do evento |
| Liberações por evento | Quanto falta liberar em cada evento, já líquido de taxas |
O que acontece em reembolsos e cancelamentos
- Uma venda reembolsada ou cancelada sai do saldo do produtor. Reembolsos parciais reduzem o líquido daquela venda. Tudo aparece no extrato como dedução do total a receber.
- Em caso de contestação de compra no cartão (chargeback), os Termos de Uso preveem que o valor é debitado do repasse e, se já tiver sido repassado, devolvido pelo organizador.
- Se o evento for cancelado, o comprador tem direito à restituição integral, incluindo as taxas. Veja o passo a passo em evento cancelado ou adiado: o que fazer.
Repasse não é revenda
Muita gente procura por repasse de ingressos querendo revender um ingresso comprado. São coisas diferentes: o repasse é o dinheiro das vendas que a plataforma paga ao produtor; a revenda é a venda de um ingresso entre pessoas. Para quem não pode ir, o caminho seguro é a transferência pela plataforma oficial, sem custo e com QR Code novo para quem recebe.
Checklist para receber sem atraso
- Cadastre e confira os dados bancários antes de abrir as vendas.
- Confirme a data e o horário de término do evento no cadastro.
- Se o evento faz parte de uma família, confira qual é o último evento dela.
- Abra as vendas cedo: o cartão vendido com antecedência fica disponível mais rápido.
- Envie o pedido de saque assim que o valor aparecer em Disponível para saque.
