Carrinho abandonado é a compra que começou e não terminou: a pessoa escolheu os ingressos, clicou em comprar e saiu antes de pagar. Um único e-mail de lembrete, enviado algumas horas depois e com um link que leva de volta ao mesmo pedido, recupera parte dessas vendas sem incomodar ninguém. Na SuperTixs, esse e-mail já vem ativado em cada evento.
Por que o comprador abandona
- Surpresa no total: a taxa aparece só no fim. Mostrar o preço total desde o início, como exige o Decreto nº 13.108/2026, reduz esse motivo; veja taxa de conveniência.
- Pagamento: limite do cartão, Pix que expirou, banco fora do ar.
- Indecisão: a pessoa queria combinar com amigos ou esperar o salário.
- Distração: notificação, ligação, celular sem bateria.
Os dois últimos são os que um lembrete resolve melhor. Quem desistiu pelo preço dificilmente volta por causa de um e-mail.
Como funciona na SuperTixs
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Captura | O contato é salvo quando a pessoa seleciona ingressos e clica em Comprar, mesmo antes de pagar |
| Espera | O carrinho precisa ficar 2 horas sem compra concluída |
| Envio | Um e-mail automático por carrinho, enquanto o carrinho tiver até 7 dias; a verificação roda a cada 30 minutos |
| Retorno | O botão Finalizar minha compra abre o checkout com os mesmos ingressos, com preços recalculados na hora |
| Descadastro | Todo e-mail tem link para sair da lista, e quem saiu não recebe novos lembretes |
O assunto do e-mail é Ainda dá tempo! Finalize sua compra para seguido do nome do evento, e o corpo mostra o banner, o resumo dos ingressos e o total. O e-mail não oferece desconto. Isso é proposital: cupom automático no lembrete ensina o público a abandonar o carrinho para ganhar desconto.
Como ativar, desativar e acompanhar
- A recuperação vem ativada por padrão em cada evento. Para mudar, abra o evento em Configurações avançadas, aba Leads e Interesse, opção Carrinhos abandonados.
- No painel do evento, a área de marketing mostra os carrinhos abandonados dos últimos 30 dias, a taxa de recuperação, a receita potencial e o valor médio, com o status de cada carrinho: pendente, e-mail enviado ou recuperado.
- Você também pode enviar o lembrete manualmente para um carrinho, no máximo uma vez a cada 24 horas por contato.
Boas práticas
- Um lembrete basta. Sequências longas de e-mail para quem não comprou viram spam e prejudicam a entrega dos seus outros e-mails.
- Página do evento completa. Quem volta pelo link ainda pode ter dúvidas: horário, local, classificação, política de meia-entrada.
- Ofereça Pix e cartão. Meio de pagamento é um dos motivos de abandono; veja Pix ou cartão parcelado.
- Lote com data clara. Se o lote vira em breve, diga isso na página. A urgência real convence mais que a inventada.
- Não use o contato para outros fins. O contato do carrinho serve para lembrar da compra iniciada, não para entrar na sua lista de promoções sem consentimento. Veja LGPD para produtores.
Métricas para acompanhar
| Métrica | Como ler |
|---|---|
| Taxa de recuperação | Carrinhos recuperados divididos pelos abandonados. Compare entre eventos seus, não com médias genéricas |
| Receita potencial | Quanto está parado em carrinhos. Se for alta perto do evento, revise preço e comunicação |
| Valor médio do carrinho | Carrinhos grandes abandonados podem indicar grupos esperando confirmação |
Erros comuns
- Desligar a recuperação por medo de incomodar, sem testar.
- Mandar cupom para todos os carrinhos e corroer a margem do lote.
- Copiar contatos do carrinho para uma lista de marketing.
- Ignorar a receita potencial alta como sinal de problema na página ou no preço.
