Há dezenas de plataformas de ingressos no Brasil: as grandes marcas nacionais, as especializadas em eventos acadêmicos, as bilheterias de grandes casas de show e as plataformas regionais. A melhor para o seu evento depende de quatro perguntas: quanto da receita fica com a plataforma, quando o dinheiro chega, quem atende você e o comprador, e o que a ferramenta faz além de vender.
O que avaliar em uma plataforma de ingressos
1. Modelo de cobrança
A maioria das plataformas cobra uma porcentagem sobre cada ingresso vendido. Em algumas, uma parte dessa cobrança sai do valor do produtor e não pode ser repassada ao comprador, como tarifas de processamento do pagamento. Outras cobram mensalidade ou taxa de adesão. Pergunte sempre quanto chega na sua conta por ingresso, e não só qual é a taxa anunciada. Para comparar com números do seu evento, use a calculadora de taxas.
2. Prazo de repasse
Quando você recebe o dinheiro das vendas? Os prazos de mercado vão de poucos dias a várias semanas depois do evento, e algumas plataformas repassam a cada pagamento. Fluxo de caixa importa, principalmente quando há fornecedores para pagar antes ou logo depois do evento. Pergunte também se é possível antecipar valores e quanto isso custa.
3. Suporte ao produtor
É o ponto que mais diferencia as plataformas. Muitas atendem por formulário, e-mail ou chatbot, com resposta em até um dia útil. Poucas oferecem um especialista humano que conhece o seu evento e responde pelo WhatsApp, inclusive no dia do evento, quando os problemas aparecem.
4. Funcionalidades além da venda
Vender ingressos é o básico. Veja se a plataforma oferece check-in por QR Code, gestão de equipe, cupons e cortesias, formulários personalizados, meia-entrada com controle de cota, venda presencial e painel de vendas em tempo real. Quanto mais integrado, menos sistemas externos você precisa manter.
5. Suporte ao comprador
Quando um comprador tem problema com o ingresso (estorno, dúvida, transferência), quem resolve? Em muitas plataformas essa responsabilidade acaba com o produtor. Em outras, a própria plataforma atende o comprador para que você foque no evento.
6. Presença no evento
Poucas plataformas vão até o seu evento. Ter alguém da plataforma no local para treinar a equipe, operar o check-in e resolver problemas em tempo real faz diferença para quem já passou por imprevistos na portaria.
Perguntas para fazer antes de escolher
- Quanto da minha receita fica com a plataforma, incluindo tarifas de pagamento?
- Em quanto tempo recebo o dinheiro das vendas no Pix e no cartão?
- Falo com uma pessoa real ou com um chatbot?
- A plataforma me ajuda a vender ou só me entrega a ferramenta?
- Preciso de outros sistemas para check-in, venda presencial ou gestão de equipe?
- Quem atende o comprador quando ele tem um problema?
- A equipe da plataforma vai estar no meu evento?
Para ver as respostas lado a lado, consulte o comparativo de plataformas, com fontes oficiais de cada informação.
