Comprou um ingresso e o evento foi cancelado, mudou de data ou você desistiu da compra? Os seus direitos dependem do motivo. Este guia explica cada caso, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 13.108/2026, e mostra como pedir o reembolso na SuperTixs.
Evento cancelado, adiado ou alterado
Se o evento for cancelado, adiado ou sofrer uma alteração relevante, o Decreto nº 13.108/2026 garante que você escolha entre as opções abaixo (arts. 20 a 22). O decreto não define o que é alteração relevante, mas mudanças de local, de data ou da atração principal costumam ser tratadas assim.
- usar o ingresso na nova data;
- receber um crédito para uso futuro; ou
- receber de volta tudo o que pagou, incluindo as taxas.
Como a mudança não foi causada por você, não pode haver multa nem retenção de valores. O organizador responde pela mudança no evento, e a plataforma que vendeu o ingresso também responde perante o consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é processado pela plataforma onde você comprou.
Desistência da compra
Compras feitas pela internet têm o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: é possível desistir da compra em até 7 dias e receber de volta o valor do ingresso. O Decreto nº 13.108/2026 proíbe procedimentos que dificultem ou retardem o cancelamento (art. 16).
Na SuperTixs, quando o reembolso é pedido pelo comprador, inclusive dentro dos 7 dias de arrependimento, devolvemos o valor dos ingressos e dos itens adicionais, mas não a taxa de serviço. Essa é a política da plataforma: a taxa remunera o serviço da compra, que já foi prestado. Pela Política de Cancelamento da SuperTixs, o pedido de arrependimento deve ser feito até 48 horas antes do início do evento. Se o produtor cancelar, adiar ou alterar o evento de forma relevante, a taxa de serviço também é devolvida, como prevê o Decreto nº 13.108/2026 (arts. 20 a 22). Como pedir está explicado abaixo e na Política de Cancelamento.
Fora do direito de arrependimento e sem mudança no evento, a troca ou a devolução dependem da política do organizador. Em vez de pedir reembolso, considere transferir o ingresso para outra pessoa, sem custo.
Resumo
| Situação | O que você pode pedir |
|---|---|
| Evento cancelado | Restituição integral, com taxas, ou crédito, à sua escolha |
| Evento adiado ou alterado de forma relevante | Ir na nova data, crédito ou restituição integral, com taxas |
| Desistência da compra online | Arrependimento em até 7 dias da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); na SuperTixs, o valor dos ingressos volta e a taxa de serviço não, por política da plataforma, porque o serviço da compra já foi prestado |
| Não vai poder ir | Transferir o ingresso para outra pessoa, sem custo |
Como pedir o reembolso na SuperTixs
- Fale com o suporte da SuperTixs usando o mesmo e-mail da compra. O pedido deve ser feito pelo titular da compra.
- Informe o evento e o motivo do pedido.
O reembolso é feito pela própria plataforma, no mesmo meio de pagamento. No Pix, o valor volta sozinho para a conta que fez o pagamento, sem precisar enviar dados bancários, e o crédito costuma ser imediato. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
Mais detalhes no Guia do Comprador. Para encontrar outros eventos, veja a agenda de eventos.
